Politica di Reso e Cambio

Politica di reso e cambio

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online di Kasaliv (di seguito “noi”). Si invita a prenderne visione prima di procedere con qualsiasi richiesta di reso o cambio.

1. Periodo valido per reso e cambio

La richiesta di reso o cambio può essere effettuata entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Trascorso tale termine, le richieste non potranno essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Durante il periodo di validità, il reso o il cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• difetti estetici evidenti (es. graffi o danni visibili)
• problemi di qualità che compromettono il normale utilizzo del prodotto
• odori anomali o differenze di colore significative
• prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
• reso o cambio senza motivazione, a condizione che il prodotto sia inutilizzato e nelle condizioni originali

Note importanti:

• Il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori ed etichette originali
• Non sono accettati resi per danni derivanti da uso improprio, negligenza o manipolazione errata

3. Procedura di reso

Per avviare la procedura di reso è necessario:

• contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo:
  • numero d’ordine
  • prova di pagamento
  • motivo della richiesta
  • foto o video del prodotto

Dopo la verifica della richiesta, verranno inviate conferma e istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

6243 CARPENTER ST, PHILADELPHIA, PA 19143, United States

Una volta ricevuto il pacco, verrà effettuato un controllo qualità. In caso di conformità, il rimborso verrà avviato.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio:

• inviare una richiesta completa di numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e materiale foto/video
• attendere l’approvazione e le istruzioni di restituzione
• spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione

Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.).

Tempi di elaborazione:
Generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi di gestione bancaria.

In caso di ritardi, il servizio clienti resta a disposizione per assistenza.

6. Regole sui costi

• In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o non conformità del prodotto, le spese di spedizione sono a carico del venditore
• In caso di reso o cambio senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Ogni pacco può includere un’etichetta di reso per facilitare la procedura

7. Dichiarazione di responsabilità

• È necessario fornire informazioni complete e accurate per evitare ritardi nella gestione della richiesta
• Il mancato rispetto della procedura può influire sull’esito della valutazione
• Eventuali ritardi logistici verranno gestiti con adeguato supporto, senza costituire responsabilità aggiuntiva automatica

8. Contatti

Indirizzo: 6243 CARPENTER ST, PHILADELPHIA, PA 19143, United States
Telefono: +1 (845) 242-7807
E-mail: assist@kasaliv.com
Orari di apertura: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)