Indirizzo: 6243 CARPENTER ST, PHILADELPHIA, PA 19143, United States
Telefono: +1 (845) 242-7807
Posta elettronica: assist@kasaliv.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul negozio online di Kasaliv (di seguito “noi”). Si prega di leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di richiedere un reso o un cambio.
1. Periodo di validità per reso e cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto. Le richieste oltre tale termine non saranno accettate.
2. Condizioni per reso e cambio
Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
Difetti estetici evidenti del prodotto (es. danni, graffi)
Problemi di qualità che compromettono l’uso del prodotto
Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore
Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
Reso o cambio senza motivo, purché il prodotto sia inutilizzato e in condizioni originali
Note:
Il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori ed etichette
Non saranno accettati resi per danni causati da uso improprio o negligenza
3. Procedura di reso
Per effettuare un reso, seguire i passaggi indicati:
Contattarci via email o telefono fornendo:
Numero d’ordine
Prova di pagamento
Motivo della richiesta
Foto o video a supporto
Dopo la verifica, riceverete una conferma con le istruzioni per il reso
Spedire il prodotto al seguente indirizzo:
6243 CARPENTER ST, PHILADELPHIA, PA 19143, United States
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo. Se conforme ai requisiti, procederemo con il rimborso
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto:
Inviare una richiesta tramite email o telefono con le informazioni necessarie (numero ordine, prova di pagamento, motivo, immagini/video)
Dopo approvazione, vi forniremo le istruzioni per la restituzione
Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione
Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi
5. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (es. carte Visa, MasterCard)
Tempi di accredito:
Generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca
In caso di ritardi, si prega di contattarci
6. Regole sui costi
Le spese di spedizione per reso o cambio sono a nostro carico nei seguenti casi:
Difetti estetici
Problemi di qualità
Odori o gravi differenze di colore
Prodotto non conforme
In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente
Etichetta di reso: Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione
7. Dichiarazione di responsabilità
È necessario fornire informazioni accurate e complete per evitare ritardi
Il mancato rispetto della procedura può influire sull’elaborazione della richiesta
Eventuali ritardi causati da fattori logistici saranno gestiti con supporto, ma non comportano responsabilità aggiuntive
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta, è possibile contattarci:
Indirizzo: 6243 CARPENTER ST, PHILADELPHIA, PA 19143, United States
Telefono: +1 (845) 242-7807
Posta elettronica: assist@kasaliv.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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